Dvě třetiny mladých Poláků využívají AI při nakupování

Téměř dvě třetiny mladých Poláků sahají po umělé inteligenci ve chvíli, kdy se rozhodují o nákupu. Nejčastěji ji používají k porovnávání výrobků, hledání nejvýhodnějších nabídek a vyhodnocování recenzí. Podle odborníků se AI postupně stává součástí běžného spotřebitelského chování, přesto ji lidé zatím využívají spíše jen občas.

Role umělé inteligence v nákupním procesu mladých Poláků stále sílí. Z průzkumu společností UCE Research a Shopfully Poland vyplývá, že nástroje AI při rozhodování o nákupu používá 65,5 % lidí ve věku 18 až 35 let. Zároveň 30 % dotázaných uvedlo, že podobná řešení nevyužívá, a menší část respondentů nedokázala jasně říct, zda s AI pracuje, nebo si to nepamatovala.

Největší skupina uživatelů přistupuje k umělé inteligenci jen příležitostně. Tuto možnost zvolilo 28,6 % oslovených. Dalších 24,7 % ji používá jen někdy a 12,2 % přiznává pravidelné nasazování AI při nakupování. Autoři zprávy z toho usuzují, že technologie už pronikla do hlavního proudu spotřebitelského chování, ale stále se nachází ve fázi zrání. – Většina spotřebitelů už AI zná a chápe její přínos. Přesto si ještě nevytvořila zvyk používat tyto nástroje pravidelně. Za spíše občasným využíváním stojí podle nás tři hlavní překážky. Tou první je důvěra. Část zákazníků si stále raději ověřuje informace sama a doporučení AI nepovažuje za konečný zdroj pravdy. Druhou překážkou je užitečnost. Ne každý nákup vyžaduje pomoc umělé inteligence. Třetím faktorem jsou zakořeněné nákupní návyky. Lidé po léta spoléhali na vyhledávače, cenové srovnávače nebo hodnocení ostatních uživatelů a tyto postupy jsou stále velmi silné – vysvětluje Robert Biegaj, spoluautor reportu ze společnosti Shopfully Poland.

Mezi těmi, kteří AI při nákupech nepoužívají, 23,2 % nevidí důvod, proč by s ní měli začínat, zatímco 6,8 % uvedlo, že s jejím používáním chce teprve začít. Podle autorů výzkumu to ukazuje, že trh má stále prostor k růstu a není ještě plně nasycený.

Pro mladé spotřebitele mají v tuto chvíli největší hodnotu funkce, které ušetří čas a omezí množství informací, se kterými se musí vypořádat. Umělá inteligence se nejčastěji uplatňuje při rychlém porovnávání produktů, čtení a vyhodnocování zákaznických recenzí, vyhledávání výhodných cen a doporučování zboží podle individuálních preferencí. – Čím dál důležitější jsou také inspirační funkce. To se týká hlavně kategorií, jako je elektronika, móda, kosmetika nebo vybavení domácnosti, kde lidé často přesně nevědí, co vlastně hledají. V těchto situacích AI pomáhá zúžit výběr a rychleji se dostat od hledání k samotnému rozhodnutí – upozorňuje Robert Biegaj.

Podle autorů zprávy bude umělá inteligence v příštích letech stále výrazněji propojena s e-shopy, mobilními aplikacemi a prodejními platformami. Místo ručního porovnávání desítek nabídek budou zákazníci dostávat automaticky sestavená doporučení zohledňující jejich rozpočet, předchozí nákupy, preference i aktuální slevy. – Zkoumaná skupina mladých spotřebitelů se může stát přirozeným urychlovačem tohoto trendu, protože právě ona je nejvíce otevřená testování nových digitálních řešení – zdůrazňuje odborník.

Rozmach AI se promítne i do toho, jak prodejci své produkty prezentují. Význam budou mít podrobné popisy, jasně uvedené technické parametry i kvalitní zákaznické recenze. – Značky by se měly připravit také na situaci, kdy jejich nabídku jako první „osloví“ algoritmus AI a teprve poté samotný zákazník. Z dlouhodobého hlediska budou mít navrch firmy, které dokážou umělou inteligenci efektivně zapojit jak do zákaznické péče, tak do prodeje a marketingu – uzavírá Robert Biegaj.

fot. magnific.com
oprac. /kp/