.png){kind=logo}
V současnosti mají klienti ZUS k dispozici dva oficiální elektronické kanály – e-Doručení a portál eZUS.
Na začátku roku 2026 došlo ke změně pravidel pro elektronickou komunikaci se Zakład Ubezpieczeń Społecznych. Podle nových předpisů již není korespondence zasílaná na ZUS prostřednictvím platformy ePUAP považována za platně doručenou.
Tato změna nabyla účinnosti 1. ledna 2026, avšak do 11. března ZUS stále akceptoval žádosti a dokumenty zaslané tímto způsobem. Dokumenty podané přes ePUAP do tohoto dne budou dále zpracovány. Od 12. března již individuální klienti nemohou tuto platformu používat pro komunikaci se ZUS. Písemnosti odeslané přes ePUAP po tomto datu nemají právní účinky, což je zásadní pro záležitosti, které vyžadují dodržení určitých termínů.
Jak uvedla tisková mluvčí ZUS pro Slezsko, Beata Kopczyńska, nové předpisy mají za cíl sjednotit způsob komunikace s veřejnou správou. „Místo ePUAP jsou k dispozici e-Doručení, které nabízejí vyšší úroveň ochrany a přehlednosti a zaručují, že korespondence dorazí přímo ke správnému adresátovi,“ zdůraznila.
V současnosti mohou klienti ZUS využívat dva oficiální elektronické kanály. Prvním jsou e-Doručení, která poskytují potvrzení o odeslání a příjmu zásilky, fungující jako elektronický ekvivalent doporučeného dopisu s potvrzením o převzetí. Druhým je portál eZUS, který zůstává hlavním nástrojem pro komunikaci s plátci příspěvků, pojištěnci a příjemci dávek. Přes něj mohou uživatelé podávat žádosti, kontrolovat stav účtu, získávat rozhodnutí a využívat celou řadu dalších online služeb.
Také je nadále možná korespondence v papírové podobě, což se týká zejména těch, kteří nevyužívají elektronické metody kontaktu s úřadem.
Navíc mohou klienti získat informace telefonicky, využitím ZUS infolinky, která je dostupná od pondělí do pátku od 7:00 do 18:00 na čísle 22 560 16 00. Kontakt s institucí je také možný prostřednictvím formuláře na webových stránkách ZUS nebo prostřednictvím e-mailu. ZUS však upozorňuje, že běžná e-mailová korespondence nezaručuje plnou bezpečnost dat, proto by neměly být touto cestou sdělovány citlivé nebo osobní informace.
fot. freepik.com
oprac. /kp/
