Obecnie klienci Zakładu Ubezpieczeń Społecznych mają do dyspozycji dwa główne kanały elektroniczne – e-Doręczenia oraz portal eZUS.

Na początku 2026 roku wprowadzono nowe regulacje dotyczące elektronicznej komunikacji z Zakładem Ubezpieczeń Społecznych. Zgodnie z obowiązującymi zasadami, korespondencja przesyłana do ZUS za pośrednictwem platformy ePUAP nie jest już uznawana za skutecznie doręczoną.

Zmiany weszły w życie 1 stycznia 2026 roku, jednak do 11 marca ZUS akceptował jeszcze wnioski i dokumenty przesyłane w ten sposób. Wszelkie dokumenty złożone przez ePUAP do tego momentu będą rozpatrywane. Po 12 marcu klienci indywidualni nie mogą już korzystać z tej platformy w komunikacji z ZUS. Korespondencja wysyłana przez ePUAP po tym terminie nie wywołuje skutków prawnych, co ma istotne znaczenie w przypadku spraw, które wymagają dotrzymania określonych terminów.

Jak wyjaśnia regionalna rzeczniczka prasowa ZUS w województwie śląskim, Beata Kopczyńska, nowe regulacje mają na celu ułatwienie komunikacji z administracją publiczną. – Zamiast ePUAP, klienci mają dostęp do e-Doręczeń, które oferują wyższy poziom bezpieczeństwa i przejrzystości oraz zapewniają, że korespondencja trafi bezpośrednio do odpowiedniego adresata – mówi.

Obecnie dostępne dla klientów ZUS są dwa oficjalne kanały elektroniczne. Pierwszym z nich są e-Doręczenia, które dają potwierdzenie nadania i dostarczenia przesyłki, pełniąc rolę elektronicznego odpowiednika listu poleconego z potwierdzeniem odbioru. Drugim jest portal eZUS, który pozostaje podstawowym narzędziem kontaktu dla płatników składek, ubezpieczonych oraz osób pobierających świadczenia. Dzięki niemu można składać wnioski, kontrolować stan konta, otrzymywać decyzje oraz korzystać z wielu innych usług dostępnych online.

Możliwe jest również prowadzenie korespondencji w formie papierowej, co jest przydatne głównie dla osób, które nie korzystają z elektronicznych sposobów kontaktu z urzędem.

Dodatkowo, klienci mogą uzyskać informacje telefonicznie, dzwoniąc na infolinię ZUS działającą od poniedziałku do piątku w godzinach od 7:00 do 18:00 pod numerem 22 560 16 00. Kontakt z instytucją możliwy jest także poprzez formularz dostępny na stronie ZUS lub za pośrednictwem e-maila. ZUS zwraca jednak uwagę, że standardowa korespondencja mailowa nie zapewnia pełnego bezpieczeństwa danych, dlatego należy unikać przesyłania w ten sposób informacji wrażliwych oraz danych osobowych.

fot. freepik.com
oprac. /kp/