Firmy čím dál tím odvážněji využívají umělou inteligenci. Hlavními výzvami zůstávají dovednosti a důvěra

Podniky v Polsku se stále častěji obracejí na umělou inteligenci jako na pomocníka v oblasti kreativity, týmové spolupráce a učení se či řešení problémů. Zároveň se však objevují obavy o ochranu osobních údajů, nedostatek dovedností a odpor některých zaměstnanců k novým technologiím.

Největší skupina firem, což potvrzuje 74 % dotázaných, využívá AI v oblastech souvisejících s kreativním myšlením a inovativními procesy, jak uvádí nejnovější zpráva od Experis. O důležitosti této technologie se také uvažuje při školení a vzdělávání (68 %), v zákaznickém servisu (65 %) a při řešení problémů (65 %). Umělá inteligence se čím dál častěji podílí na strategickém myšlení (63 %), projektovém řízení (61 %), prodeji (61 %) a oblastech vyžadujících specializované technické znalosti (60 %) a efektivní komunikaci (60 %). Podobné trendy jsou patrné globálně, kde se rovněž zaměřuje na kreativitu (77 %), řešení problémů (76 %) a vzdělávání (75 %).

Jak uvádí Paweł Łopatka z Experis Poland, narůstající přítomnost AI mění očekávání vůči uchazečům na pracovním trhu. Zaměstnavatelé stále více hledají schopnost kompetentně pracovat s nástroji založenými na umělé inteligenci, především v oblastech jako IT, analýza dat, kybernetická bezpečnost, digitální marketing a B2B prodej. – Ověření těchto schopností se často provádí prostřednictvím konkrétních otázek o příkladech použití AI v pracovních situacích a úkolů v náboru, kde může uchazeč tyto nástroje využít, ale zároveň musí prokázat své pochopení problému, kritické myšlení a zodpovědnost za výsledky. Je také důležité, aby uchazeči efektivně popisovali spolupráci s AI a prezentovali, jaké obchodní výsledky dosáhli, místo aby jen vypisovali používané nástroje. Aktuálně jsou pozice v oblasti vývoje, dat a strojového učení, role související s kybernetickou bezpečností, správou digitálních produktů, datovým marketingem, zákaznickým servisem a manažerské funkce v prodeji nejvíce vystaveny rozvoji AI. V těchto oblastech AI skutečně pomáhá při rozhodování, personalizaci nabídek, prognózování a automatizaci rutinních úloh, ale směr a odpovědnost zůstávají na lidech – dodává.

Expert poukazuje na to, že rozšíření AI s sebou přináší i tlak na zvyšování produktivity a nutnost neustálého vzdělávání. Rozvoj digitálních kompetencí, včetně schopnosti pracovat s AI, se stává standardní součástí profesního života, nikoli pouhým bonusem.

I přes rostoucí oblibu umělé inteligence 93 % firem čelí překážkám při jejím zavádění. Nejčastěji se objevují obavy o ochranu osobních údajů (15 %), nedostatek dovedností (10 %) a odpor některých zaměstnanců k novým technologiím (10 %). Další problémy pramení z nedostatečné dostupnosti školení (9 %) a ztížení efektivního využití dostupných nástrojů (8 %). Podobné výzvy jsou také patrné na mezinárodní úrovni.

Zpráva ukazuje, že přístup zaměstnanců k AI může v budoucnu ovlivnit jejich postavení na pracovním trhu. Paweł Łopatka zdůrazňuje, že lidé, kteří jsou otevření novým technologiím a digitálním dovednostem, mohou získat konkurenční výhodu, zatímco nezájem v tomto oboru může značně omezit jejich profesní příležitosti. – Ti, kteří otevřeně tvrdí, že je AI nezajímá, nebo že se určitě neosvědčí, mohou být považováni za překážku transformace, obzvlášť v technologických firmách a znalostních sektorech. Rozhodně by odpovědné firmy neměly stigmatizovat tyto obavy, ale očekávání, že každý zaměstnanec alespoň zkusí pochopit nové nástroje, bude narůstat – vysvětluje.

V oblasti náboru a rozvoje talentů panují opatrnější nálady. Firmy kriticky hodnotí účinnost AI při hodnocení měkkých (16 %) a technických dovedností (14 %) uchazečů, poukazují na omezení v učení praktických dovedností (13 %) a nedostatek transparentnosti rozhodovacích procesů (11 %). Pouze 12 % organizací se domnívá, že nástroje založené na umělé inteligenci plně odpovídají jejich požadavkům v oblastech náboru, onboardingu a školení.

Paweł Łopatka zdůrazňuje, že přestože je technologický pokrok významný, klíčovou úlohu v náborových procesech nadále hraje člověk. – Zejména v oblastech, jako je hodnocení měkkých dovedností, rozvojového potenciálu nebo shody s firemní kulturou, je role rekrutera a manažera nenahraditelná. Uchazeči mají rovněž právo se ptát, zda AI bude zapojena do hodnocení jejich žádostí, a očekávat skutečný kontakt s člověkem v klíčových stádiích, což se stává novým standardem v oblasti zkušenosti kandidátů. AI může urychlit komunikaci, personalizovat zpětnou vazbu či lépe přizpůsobovat nabídky, ale konečný pocit úcty, porozumění a partnerského přístupu stále utvářejí lidé – poukazuje.

Současně část firem vnímá konkrétní přínosy využívání AI v řízení lidských zdrojů, zejména v oblasti prognózování a plánování (23 %) a rozvoje zaměstnanců a efektivity týmů (21 %). Podobné závěry se objevují také v globálních analýzách, kde jsou nejlépe hodnoceny aplikace související s učením, managementem a strategickým plánováním.

fot.
oprac. /kp/