Mikrofirmy častěji využívají digitální finanční služby

Mikro podnikatelé stále častěji využívají digitální kanály pro vyřizování záležitostí souvisejících s finančními službami, jako jsou leasingy, půjčky nebo factoring. Zároveň však v mnoha případech očekávají podporu od poradců, zejména v případě složitějších rozhodnutí. Tento závěr vyplývá z průzkumu, který zrealizoval NFG.

Podle údajů má 51,1 % mikrofirem přístup k digitálním řešením při žádosti o financování nebo správě finančních služeb, jako jsou online systémy nebo chatboty. 30,4 % podnikatelů svěřuje tyto úkoly odborníkům, zatímco 18,5 % kombinuje obě strategie, přičemž se rozhodují podle povahy záležitosti. Evropská komise uvádí, že polské firmy vykazují nižší úroveň technologického pokroku a nižší digitalizační intenzitu než unijní průměr.

Autoři zprávy poukazují na to, že narůstající digitalizace neznamená úplné opuštění osobního kontaktu s poradcem. „Digitalizace financí v mikrofirmách neznamená, že by podnikatel chtěl vše svěřit algoritmu. Z našich dat vyplývá, že firmy chtějí pracovat rychleji a pohodlněji, ale u důležitějších rozhodnutí stále potřebují odbornou pomoc. To naznačuje, že budoucnost finančních služeb pro tuto skupinu se ubírá směrem k hybridnímu modelu,“ zdůrazňuje Emanuel Nowak, odborník z NFG a Fakturatka.pl.

Studie také ukazuje, že digitalizace finančních služeb v mikrofirmách má především praktický význam. Nejžádanější jsou řešení, která usnadňují každodenní práci a zkracují čas potřebný na administrativu. Nejčastěji zmiňované jsou účetní integrace nebo propojení s finančními programy, které používá 33,3 % respondentů. Téměř stejně, 31,8 %, oceňuje možnost podávat elektronické žádosti o úvěr, leasing nebo factoring. Stejný podíl podnikatelů využívá nástroje pro e-fakturaci, včetně Národního systému e-faktur, a 29,2 % implementuje řešení pro automatické sledování pohledávek a plateb online.

Zdaleka méně často mikrofirmy sahají po technologicky pokročilejších řešeních. Dálkovou verifikaci identity uvedlo 13,4 % respondentů, řešení založená na open bankingu a směrnici PSD2 11,6 % a automatizované scoringové rozhodnutí 11,2 %. Mobilní aplikace zaměřené na správu těchto služeb se ukázaly jako méně populární (8,3 %).

Podle odborníků výsledky průzkumu naznačují, že podnikatelé nejprve implementují nástroje, které skutečně zjednodušují oběh dokumentů, plateb a kontrolu nad finančními toky. „Současné fintech společnosti, které své služby směřují na mikrofirmy, zakládají své modely silně na technologii a samoobsluze. V mnoha případech je lidský faktor v těchto procesech téměř zcela vyloučen, protože se předpokládá, že podnikatelé chtějí všechno vyřizovat rychle, na dálku a bezkontaktně. Naše zkušenosti v NFG však ukazují, že potřeba komunikace „člověk s člověkem“ vůbec neslábne. A co víc, netýká se to pouze starších podnikatelů. Z průzkumu vyplývá, že mladší účastníci trhu občas vyžadují kontakt s člověkem v různých fázích spolupráce — od vysvětlení nabídky, přes finanční rozhodnutí, až po další správu," uzavírá Emanuel Nowak.

fot.
zpracoval /kp/