Nenávist a nepřátelství ze strany zákazníků ovlivňují trh práce

Práce v zákaznickém servisu stále častěji zahrnuje řešení verbální agrese, nenávistných projevů a nepřátelského chování ze strany zákazníků. Tento jev postihuje ty, kteří pracují v přímém kontaktu se zákazníky, ať už prostřednictvím telefonátů, e-mailů, chatů nebo sociálních médií. Odborníci a zástupci oboru poukazují na to, že rozsah problému má reálný dopad na duševní zdraví zaměstnanců, nemocenskou dovolenou a fluktuaci zaměstnanců, což z dlouhodobého hlediska ovlivňuje i kvalitu služeb a organizační stabilitu.

Celý článek si můžete přečíst v polštině.