.png){kind=logo}
43% zaměstnanců pracujících se zákazníky zažilo nepřátelství, které přesahuje verbální kritiku.
Práce v zákaznickém servisu stále častěji zahrnuje řešení verbální agrese, nenávistných projevů a nepřátelského chování ze strany zákazníků. Tento jev postihuje ty, kteří pracují v přímém kontaktu se zákazníky, ať už prostřednictvím telefonátů, e-mailů, chatů nebo sociálních médií. Odborníci a zástupci oboru poukazují na to, že rozsah problému má reálný dopad na duševní zdraví zaměstnanců, nemocenskou dovolenou a fluktuaci zaměstnanců, což z dlouhodobého hlediska ovlivňuje i kvalitu služeb a organizační stabilitu.
Celý článek si můžete přečíst v polštině.
.png){kind=logo}
