Více než tři čtvrtiny zákazníků mají s řemeslníky špatné zkušenosti

Služby řemeslníků skončily pro více než tři čtvrtiny Poláků alespoň jedním problémem. Lidé nejčastěji mluví o neuspokojivém provedení práce, nutnosti následných oprav a prodlevách oproti domluvenému harmonogramu. Častým předmětem stížností bývá také cena, která nakonec převýší původní dohodu.

Podle zprávy „Doświadczenia Polaków z fachowcami. Edycja 2026“, připravené na základě šetření CAWI, uvedlo 76,1 % dotázaných, že při spolupráci s firmami na rekonstrukce, truhláři, instalatéry, elektrikáři nebo tzv. všestrannými „zlatými ručičkami“ narazili alespoň na jednu nesrovnalost. Bez potíží zůstalo 23,9 % účastníků průzkumu. – Výsledek přesahující 76 % nelze vykládat tak, že tři čtvrtiny všech zakázek byly odvedeny špatně. Zpráva zachycuje podíl zákazníků, kteří se setkali alespoň s jedním z problémů uvedených v šetření. Jeden respondent mohl mít zkušenosti s různými dodavateli a vybrat více odpovědí. I tak je to jasný signál, že trh naráží na problém s předvídatelností a jednotností služeb – hodnotí Adam Skłodowski, dlouholetý odborník na rekonstrukční a stavební sektor.

Nejčastěji lidé uváděli potřebu oprav kvůli nedostatečné kvalitě provedení – tuto zkušenost zmínilo 22,9 % oslovených. Téměř stejný podíl, konkrétně 22,7 %, se setkal s výrazným překročením sjednaného termínu dokončení práce. – Kvalita a dodržení termínů spolu velmi často souvisejí, protože obojí pramení ze špatného plánování. Někteří dodavatelé přijímají více zakázek, než zvládnou efektivně obsloužit. Příliš optimisticky odhadnou dobu realizace nebo nezohlední dostupnost pracovníků, subdodavatelů a materiálu. Když se pak jedna zakázka opozdí, spustí to řetězec dalších posunů. Snaha dohnat ztrátu pak vede ke spěchu, zjednodušování postupů a chybám v kvalitě – vysvětluje Adam Skłodowski.

Třetí nejčastější stížností byla vyšší finální cena oproti původní dohodě, kterou uvedlo 19,8 % respondentů. Následovalo neobjevení se řemeslníka v domluveném čase bez předchozí omluvy či upozornění (15,9 %) a účtování dodatečných, předem neschválených poplatků (14,1 %). – Zákazník by neměl potřebovat stavební praxi k tomu, aby věděl, kolik za službu zaplatí. Jestliže se rozpočet během prací zvyšuje, nebývá problémem samotná doplňková činnost, ale nejasně stanovená pravidla – zdůrazňuje Paweł Szumlański z platformy Fachurra.pl.

Jak doplňuje Tomasz Jefimow, předseda Asociace dokončovacích firem, ne každá změna mezi původní a konečnou částkou však nutně znamená nepoctivost. – Při rekonstrukcích se velmi často objeví skutečnosti, které nebylo možné předem správně posoudit, například stav podkladu, rozvodů nebo starších vrstev povrchových úprav. Objevit se mohou také práce navíc nebo úpravy, které zadavatel požádá přidat. Potíž nastává ve chvíli, kdy se o tom průběžně neinformuje a nic se předem nedohodne – upřesňuje.

Mezi další potíže respondenti zařadili provedení služby v rozporu s domluvou (11,8 %), nedokončení již zahájených prací (11,1 %) a přerušení komunikace po odhalení vad či nedostatků (9 %).

Nejméně často byly zmiňovány nejzávažnější případy. 7,5 % dotázaných zažilo odmítnutí vystavení faktury nebo účtenky, 7,3 % narazilo na chybějící deklarovanou kvalifikaci či oprávnění a 7,1 % se setkalo s přijetím zálohy bez následného provedení služby. – Tyto výsledky určitě vedou k zamyšlení, ale neodvozoval bych z nich přímo, že právě takový podíl trhu tvoří šedá ekonomika. Průzkum popisuje zkušenosti zákazníků, nikoli strukturu samotných dodavatelů. Odmítnutí vystavit účtenku nebo fakturu může být jedním z projevů fungování mimo formální ekonomický oběh, ale stejně tak může ukazovat na nízkou úroveň profesionálních standardů v podnikání – vysvětluje Tomasz Jefimow.

– Největší slabinou polského trhu s rekonstrukcemi není nedostatek řemeslníků, ale to, jak složité je rozpoznat skutečného odborníka od člověka, který se za něj pouze vydává. Zákazník často dokáže porovnat cenu, ale už ne tak snadno prověřit skutečné schopnosti. A nejlevnější rekonstrukce se velmi rychle prodraží ve chvíli, kdy je nutné opravovat chyby – uzavírá Tomasz Jefimow.

foto: magnific.com
zprac. /kp/