Stížnosti zaměstnanců jsou důležitým signálem pro zaměstnavatele

Stížnosti podané zaměstnanci byly důvodem přibližně 40% kontrol provedených Státním úřadem inspekce práce (PIP) v roce 2022. Z celkového počtu 87 510 podnětů shledal PIP 27 895 jako oprávněné, 26 203 jako neopodstatněné a 30 193 jako neurčitelné. Obvinění vůči zaměstnavatelům předložené samotnými zaměstnanci byly nejčastěji potvrzene v rámci postupů prováděných kontrolními zástupci.

– Tato data potvrzují, že zaměstnanci mají znalosti o tom, jak organizace funguje. To by nemělo být překvapením. Je to však také jasný signál pro zaměstnavatele, jak důležitý je dialog se zaměstnanci. Zejména proto, že některé z nahlášených problémů, které jsou považovány za oprávněné, by neměly představovat polemiku a jejich odstranění nevyžaduje od zaměstnavatelů žádné složité změny. Umožňuje vám vyhnout se plýtvání časem a náklady v důsledku inspekcí PIP – zdůrazňuje Magdalena Włastowska, expertka na rozvoj podnikání ze společnosti W&W Consulting.

Předmětem stížností na pracovní podmínky byly zejména: nepřiměřenost místností vzhledem k druhu vykonávané práce a počtu zaměstnanců a délce jejich pobytu, příliš nízká teplota na pracovištích, chybějící nebo nesprávně provedená školení BOZP nebo nedostatek nebo nevhodný výběr osobních ochranných pracovních prostředků a pracovních oděvů a obuvi. – Je mylné se domnívat, že stížnost zaměstnance je výsledkem špatné víry nebo touhy poškodit zaměstnavatele. V kontextu výše uvedených reklamačních důvodů lze dospět k závěru, že jsou výrazem obav o bezpečnost zaměstnanců při plnění jejich povinností a přáním upozornit zaměstnavatele na nutnost větší péče o ochranu zdraví a život zaměstnanců. Mnoho zaměstnanců se však před oznámením nesrovnalostí svému zaměstnavateli hlásí na Státní úřade inspekce práce. Důvody jsou často individuální, ale mohou vyplývat z nedostatku interních postupů v organizaci nebo důvěry v jejich účinnost – vysvětluje Magdalena Włastowska.

Proto by měl být vytvořen transparentní vnitřní systém hlášení nesrovnalostí a posuzování stížností. Měli by se jí zúčastnit manažeři a jejich zástupci, kteří jsou zaměstnanci respektováni. Důležitá je také transparentní komunikace výsledků konkrétních signálů. – Je v zájmu zaměstnavatele co nejrychleji odstranit veškeré nesrovnalosti, které mohou být předmětem kontroly PIP. Cílem není vyhýbat se kontrolním řízením a případným sankcím, ale udržovat řádné pracovní podmínky, motivaci zaměstnanců a především dodržování a vymáhání pravidel BOZP, což pomůže především předcházet pracovním úrazům. Zanedbání těchto problémů vážně ohrožuje zdraví zaměstnanců. Může to také ovlivnit obraz a efektivitu práce zaměstnavatele, což ovlivní výsledky organizace – upozorňuje Magdalena Włastowska.

Čtěte také: Státní úřad inspekce práce vyhlašuje kontroly

fot. freepik.com
/kp/