Podczas rozmowy online można uzyskać wsparcie m.in. od doradcy emerytalnego, doradcy płatnika składek oraz specjalisty zajmującego się ulgami i umorzeniami.
W czasie letnich upałów wiele formalności można dziś załatwić z domu, bez stania w kolejkach i wizyty w urzędzie. Zakład Ubezpieczeń Społecznych przypomina, że z jego pracownikami można skontaktować się przez e-wizytę, czyli wideorozmowę ze specjalistą. Aby z niej skorzystać, potrzebny jest jedynie komputer albo smartfon z kamerą i mikrofonem oraz dostęp do internetu.
E-wizyta daje możliwość uzyskania pomocy w wielu kwestiach związanych z ZUS. W trakcie spotkania online można porozmawiać między innymi z doradcą emerytalnym, doradcą płatnika składek czy ekspertem od ulg i umorzeń. Usługa pozwala także potwierdzić profil w systemie eZUS. Z konsultacji można korzystać z dowolnego miejsca, jednak ZUS zaleca, by rozmowa odbywała się w cichym i spokojnym otoczeniu, które zapewni komfort oraz bezpieczeństwo danych.
Na umówienie e-wizyty nie trzeba instalować żadnych dodatkowych programów. Rezerwacji można dokonać na stronie internetowej ZUS albo w aplikacji mObywatel, wybierając odpowiednią usługę. Następnie należy wskazać temat rozmowy, wpisać kod pocztowy miejsca zamieszkania lub siedziby firmy oraz wybrać termin, który najbardziej odpowiada. Jeśli w danej placówce nie ma już wolnych terminów, można zarezerwować spotkanie z konsultantem z innego oddziału. Przy zapisie przez stronę internetową trzeba także podać podstawowe dane: imię i nazwisko, numer PESEL, numer telefonu oraz adres e-mail.
Po dokonaniu rezerwacji klient otrzymuje wiadomość e-mail z potwierdzeniem terminu oraz linkiem umożliwiającym wejście do spotkania. Dzień przed konsultacją ZUS wysyła przypomnienie pocztą elektroniczną, a w dniu wizyty dodatkowo SMS-a, jeśli numer telefonu został podany podczas rejestracji.
Osoby korzystające z aplikacji mObywatel mogą wejść na konsultację bezpośrednio z jej poziomu, wybierając opcję „Dołącz do spotkania”. Jeżeli podczas rozmowy trzeba będzie uzyskać dostęp do danych zapisanych na koncie klienta, konieczne będzie pokazanie do kamery dokumentu potwierdzającego tożsamość.
ZUS przypomina również, że zarezerwowaną e-wizytę można odwołać, jeśli z jakichś powodów nie będzie możliwy udział w rozmowie. Rezygnacja odbywa się przez link znajdujący się w wiadomości potwierdzającej rezerwację. Dzięki temu zwolniony termin może zostać wykorzystany przez inną osobę oczekującą na konsultację.
fot. magnific.com
oprac. /kp/
