.png){kind=logo}
Najlepiej wypadły obsługa, wygoda podróży oraz aplikacja Kaeśka, natomiast najwięcej zastrzeżeń dotyczyło terminowości i liczby kursów.
W tegorocznym badaniu zadowolenia klientów Kolei Śląskich udział wzięło ponad 730 podróżnych. Zebrane odpowiedzi pokazują, że regionalny przewoźnik jest oceniany bardzo wysoko, a w porównaniu z poprzednim pomiarem poprawiły się zwłaszcza opinie o pracy drużyn konduktorskich oraz komforcie jazdy. Jednocześnie część obszarów wciąż wymaga dopracowania.
Anonimowa ankieta była prowadzona przez cały czerwiec w internecie. Uczestnicy oceniali między innymi wygodę podróżowania, pracę konduktorów, działanie aplikacji Kaeśka oraz dostępność połączeń. Każdy z tych elementów był punktowany w pięciostopniowej skali, od „bardzo źle” do „bardzo dobrze”.
Najwyższe uznanie ponownie zdobyły drużyny konduktorskie. Prawie 90% osób biorących udział w badaniu wystawiło im ocenę bardzo dobrą, co oznacza wzrost o 6 p.p. względem 2025 r. Taki sam przyrost zanotowano w przypadku pozytywnych opinii o komforcie podróży — z 58% do 64%. Dobrze oceniono również aplikację Kaeśka. Wśród jej użytkowników 72% wskazało ocenę dobrą lub bardzo dobrą.
– To dla nas ważny sygnał, że pasażerowie dostrzegają profesjonalizm drużyn konduktorskich, a jednocześnie zauważają większą wygodę podróży i chętnie korzystają z aplikacji Kaeśka. W ubiegłym roku przez Kaeśkę sprzedano ponad 904 tys. biletów, a od początku tego roku już ponad 816 tys. Równolegle na sieć kolejową trafiają kolejne nowoczesne składy Impuls 2, które stopniowo podnoszą standard podróżowania – mówi Bartłomiej Wnuk, rzecznik prasowy Kolei Śląskich.
Z badania wynika też, które udogodnienia są dla podróżnych najważniejsze. Dużą rolę odgrywają korzystne promocje oraz łatwy zakup biletów. W aplikacji Kaeśka obowiązuje stała zniżka 10%, którą można łączyć z ulgami ustawowymi i wybranymi ofertami specjalnymi. Dzięki temu pozostaje ona najtańszym kanałem sprzedaży biletów Kolei Śląskich. Do końca wakacji dostępna jest także oferta dla rodzin, w ramach której od poniedziałku do piątku rodzice i opiekunowie jadący z dziećmi mogą kupić bilet jednorazowy za 10 zł.
Ankieta ujawniła również kwestie, nad którymi trzeba jeszcze pracować. Najczęściej pasażerowie wskazywali punktualność pociągów oraz dostępność połączeń. Koleje Śląskie zaznaczają, że wpływ na te problemy mają prowadzone przez PKP Polskie Linie Kolejowe roboty związane z przebudową katowickiego węzła kolejowego, które powodują utrudnienia i ograniczają ruch pociągów.
fot. arch. red.
oprac. /kp/
.png){kind=logo}
