Cestující chválí Koleje Śląskie: nejlepší hodnocení dostali průvodčí

Do letošního průzkumu spokojenosti zákazníků Kolejí Śląských se zapojilo víc než 730 cestujících. Výsledky ukazují, že lidé služby regionálního dopravce vnímají velmi pozitivně a ve srovnání s loňským šetřením se zlepšilo hodnocení práce průvodčích i pohodlí během jízdy. Některé oblasti ale stále vyžadují další posun.

Anonymní dotazování probíhalo po celý červen prostřednictvím internetového formuláře. Cestující známkovali například úroveň komfortu, činnost průvodčích, fungování aplikace Kaeśka i dostupnost spojů. Všechny sledované položky hodnotili na pětibodové škále od „velmi špatně“ po „velmi dobře“.

Nejlépe si znovu vedly průvodcovské týmy. Téměř 90 % účastníků označilo jejich práci za velmi dobrou, což představuje nárůst o 6 procentních bodů oproti roku 2025. Stejným tempem vzrostl i podíl cestujících, kteří kladně vnímají pohodlí cestování – z 58 % na 64 %. Výborné ohlasy získala také aplikace Kaeśka. Mezi lidmi, kteří ji používají, ji 72 % ohodnotilo jako dobrou nebo velmi dobrou.

– Těší nás, že cestující oceňují práci průvodčích, ale zároveň zaznamenávají i lepší pohodlí na cestách a váží si aplikace Kaeśka. V loňském roce se prostřednictvím Kaeśky prodalo přes 904 tisíc jízdenek a od začátku tohoto roku už více než 816 tisíc. Současně na koleje vyjíždějí další moderní soupravy Impuls 2, díky nimž postupně zvyšujeme komfort cestování – zdůrazňuje Bartłomiej Wnuk, tiskový mluvčí Kolejí Śląských.

Šetření zároveň ukázalo, co je pro cestující obzvlášť důležité. Velký význam pro ně mají výhodné akce a snadný nákup jízdenek. V aplikaci Kaeśka je k dispozici trvalá desetiprocentní sleva, kterou lze kombinovat se zákonnými slevami i vybranými speciálními nabídkami. Díky tomu je aplikace nejlevnějším způsobem nákupu jízdenek Kolejí Śląských. Do konce prázdnin navíc platí rodinná nabídka, v jejímž rámci mohou rodiče a doprovázející osoby cestující s dětmi od pondělí do pátku pořídit jednorázovou jízdenku za 10 zł.

Dotazník ukázal i oblasti, které si žádají další zlepšení. Nejčastěji cestující upozorňovali na dochvilnost vlaků a na počet dostupných spojů. Koleje Śląskie připomínají, že na tyto potíže má vliv modernizace katovického železničního uzlu, kterou provádějí PKP Polskie Linie Kolejowe a která přináší omezení a komplikace v provozu.

zprac. /kp/