Osoby w przedziale wiekowym 35–44 lata najczęściej planują swoje podróże z wykorzystaniem serwisów internetowych oraz aplikacji mobilnych, natomiast seniorzy preferują korzystanie z tradycyjnych biur podróży.
Sztuczna inteligencja zyskuje na znaczeniu w sektorze turystycznym, zmieniając zarówno metody planowania wyjazdów, jak i sposób prezentacji ofert odbiorcom. Specjaliści podkreślają, że nowoczesne technologie umożliwiają lepsze dopasowanie ofert podróży do indywidualnych wymagań turystów, a także usprawniają proces rezerwacji. Zmieniają się również oczekiwania podróżnych, którzy coraz chętniej decydują się na kilka krótszych wypraw w ciągu roku zamiast jednej dłuższej wakacyjnej podróży.
Jak zaznaczają przedstawiciele branży turystycznej, rozwój sztucznej inteligencji to kluczowy element pozwalający osiągnąć przewagę na rynku. – Największym zadaniem dla internetowych biur podróży w Polsce przy dynamicznym pakietowaniu jest stworzenie i utrzymanie konkurencyjnego produktu, który jest atrakcyjny zarówno w ofercie, jak i zachowuje swoje marże. Dodaje się do tego nieustanna presja cenowa oraz technologiczna konkurencja. Istotne są innowacje w zakresie sztucznej inteligencji, automatyzacji procesów oraz tworzenie niefinansowych przewag produktowych, takich jak np. gwarancja stałej ceny czy kompleksowa ochrona klienta – wyjaśnia Jarosław Grabczak z eSky.pl.
To potwierdzają rezultaty międzynarodowego badania „Changing Traveller Report 2026” opracowanego przez SiteMinder. Z raportu wynika, że 80% uczestników z 14 krajów jest otwartych na korzystanie z AI przy organizacji podróży. Najwięcej osób oczekuje wsparcia w śledzeniu kosztów wyjazdu, porównywaniu ofert oraz informowaniu o zmianach cen. Podróżni mają także nadzieję na rekomendacje uwzględniające ich potrzeby zdrowotne oraz preferencje dotyczące dostępności obiektów, poziomu hałasu czy obecności alergenów.
Sztuczna inteligencja jest coraz częściej wykorzystywana w obsłudze klienta. Coraz więcej firm wdraża wirtualnych asystentów, którzy odpowiadają na najczęstsze pytania, co redukuje czas oczekiwania na pomoc. Również rozwijane są systemy pokazujące te same oferty w różnorodny sposób, w zależności od profilu klienta. Rodziny z dziećmi mogą uzyskiwać informacje dotyczące infrastruktury dostosowanej dla najmłodszych, podczas gdy pary czy osoby podróżujące samodzielnie częściej dostaną dane o gastronomii, aktywności fizycznej czy rekreacji.
Model „one-stop shop” zyskuje także znaczenie, oferując możliwość zakupu wszystkich elementów podróży w jednej transakcji. Dzięki automatyzacji systemy mogą równocześnie rezerwować loty, zakwaterowanie i dodatkowe usługi, takie jak transfery lotniskowe. Klient otrzymuje kompletną dokumentację podróży bez konieczności dokonywania wielu oddzielnych rezerwacji i płatności.
Eksperci jednak wskazują, że tempo wprowadzania rozwiązań związanych z sztuczną inteligencją powinno być dostosowane do oczekiwań różnych segmentów klientów. Badania zlecone przez eSky.pl pokazują, że osoby w wieku 35–44 lata najczęściej planują wyjazdy poprzez strony internetowe i aplikacje mobilne, natomiast seniorzy wolą korzystać z tradycyjnych biur podróży lub dokonywać rezerwacji przez telefon.
Pomimo postępów technologicznych, podstawowe powody podróżowania pozostają niezmienne. Polacy dalej postrzegają wyjazdy jako istotny aspekt życia i rzadko redukują wydatki na wypoczynek. Zmienia się natomiast sposób organizacji urlopu. Coraz częściej preferowane są krótsze, ale częstsze wczasy, planowane wokół świąt oraz długich weekendów. – Obserwujemy coraz częściej podróże skupione nie na miejscu docelowym, lecz na atrakcjach. To aktualnie główny trend w podejściu do planowania i rezerwacji wyjazdów. Przykładem są wyjazdy związane z wydarzeniami kulturalnymi i sportowymi – mówi Jarosław Grabczak. Z danych SiteMinder wynika, że 63% badanych jest zainteresowanych udziałem w specjalnych wydarzeniach podczas podróży. Tendencja ta jest szczególnie widoczna wśród przedstawicieli pokolenia Z (81%) oraz milenialsów (74%).
Nie zmienia się natomiast popularność niektórych wakacyjnych lokalizacji. Wśród najchętniej wybieranych miejsc przez klientów eSky.pl wciąż znajdują się Włochy, Malta, Hiszpania, Grecja i Cypr. – Te destynacje mają wyraźną pozycję w czołówce naszej listy. Charakteryzują się długim okresem sezonowym, doskonałą relacją jakości do ceny, szeroką gamą hoteli oraz dużą ilością połączeń lotniczych. Umożliwiają wybór nie tylko dnia tygodnia, ale nawet pory dnia lotu. Dzięki temu elastyczność w dopasowaniu oferty do indywidualnych potrzeb jest naprawdę wysoka. W 2026 roku przewidujemy, że na liście popularnych kierunków, które cieszą się powodzeniem w przedsprzedaży ofert na lato, znajdą się znane lokalizacje – prognozuje ekspert.
Równocześnie rosnąca rola zmian klimatycznych wpływa na zjawisko określane jako „coolcation”, które zyskuje na popularności w odpowiedzi na wysokie letnie temperatury w południowej Europie. Coraz więcej turystów decyduje się na chłodniejsze kierunki, takie jak Litwa, Łotwa czy kraje skandynawskie, które oferują łagodniejszy klimat w miesiącach wakacyjnych.
fot.
oprac. /kp/
