Kam na dovolenou? Umělá inteligence poradí, porovná ceny a naplánuje vaši cestu

Umělá inteligence hraje čím dál větší roli v turistickém sektoru, ovlivňujíc jak plánování cest, tak prezentaci nabídek zákazníkům. Odborníci upozorňují, že moderní technologie usnadňují časový a obsahový přizpůsobení nabídek podle individuálních požadavků cestovatelů a zefektivňují proces rezervací. Zároveň se mění preference turistů, kteří stále častěji volí několik kratších výletů ročně místo jedné dlouhé dovolené.

Podle zástupců oboru je vývoj umělé inteligence jedním z klíčových faktorů pro vytváření konkurenční výhody. „Největší výzvou pro online cestovky v Polsku v oblasti dynamického balení bylo navrhnout a udržet produkt, který by byl atraktivní jak po stránce nabídky, tak z hlediska ziskovosti. K tomu je třeba připočítat intenzivní cenový tlak na celém trhu a neustálou technologickou konkurenci. Klíčové jsou inovace v oblasti umělé inteligence, automatizace procesů a vytváření nedefinovaných konkurenčních výhod, jako jsou garance stabilního ceny nebo komplexní ochrana zákazníka,“ vysvětluje Jarosław Grabczak z eSky.pl.

To potvrzují výsledky mezinárodního výzkumu „Changing Traveller Report 2026“ vypracovaného společností SiteMinder. Z průzkumu vyplývá, že 80 % respondentů ze 14 zemí projevuje ochotu využívat AI při plánování svých cest. Největší zájem mají lidé o podporu při sledování nákladů na výlet, porovnávání nabídek a informování o změnách cen. Cestovatelé navíc očekávají doporučení, která zohledňují jejich zdravotní potřeby nebo preference týkající se dostupnosti, hladiny hluku či alergenních faktorů.

Umělá inteligence se uplatňuje také v oblasti zákaznického servisu. Stále více společností integruje virtuální asistenty pro odpovědi na časté dotazy, což vede ke zkrácení doby čekání na pomoc. Dále se rozvíjejí systémy, které prezentují stejnou nabídku různými způsoby, v závislosti na profilu uživatele. Rodiny s dětmi mohou dostávat informace zaměřené na vybavení pro nejmenší, zatímco páry nebo jednotlivci častěji vidí prvky spojené s gastronomií, sportem nebo volnočasovými aktivitami.

Model známý jako „one-stop shop“ získává na významu, protože umožňuje zákazníkům zakoupit všechny položky cesty v jedné transakci. Díky automatizaci mohou systémy současně rezervovat lety, ubytování a další služby, jako jsou transfery z letiště. Zákazník získává kompletní dokumentaci k cestě bez nutnosti provádět několik jednotlivých rezervací a plateb.

Odborníci však upozorňují, že tempo zavádění řešení založených na umělé inteligenci by mělo být přizpůsobeno očekávání jednotlivých skupin zákazníků. Výzkum realizovaný na žádost eSky.pl ukazuje, že lidé ve věku 35–44 let nejčastěji plánují cesty pomocí webových stránek a aplikací, zatímco starší generace dávají přednost službám kamenných cestovních kanceláří nebo telefonickým rezervacím.

I přes technologický pokrok zůstávají základní motivace související s cestováním podobné. Poláci stále vnímají výlety jako důležitou součást života a neradi omezují výdaje na odpočinek. Nicméně způsob organizace dovolené se mění. Kratší, avšak častější cesty, plánované kolem svátků a dlouhých víkendů, se stávají stále populárnějšími. „Čím dál častěji sledujeme cesty v kontextu nikoli místa, kam jedeme, ale toho, co tam lze zažít. Toto je v současnosti nejvýraznější trend v přístupu k plánování a rezervaci výletů. Jde například o cesty související s kulturními a sportovními událostmi,“ uvádí Jarosław Grabczak. Podle dat SiteMinder 63 % respondentů vyjadřuje zájem účastnit se speciálních událostí během svých cest. Tento trend je zvláště výrazný u členů generace Z (81 %) a mileniálů (74 %).

Zatímco popularita některých letních destinací zůstává stabilní. Mezi nejvyhledávanějšími cíli zákazníků eSky.pl se nachází Itálie, Malta, Španělsko, Řecko a Kypr. „Tyto lokality mají pevnou pozici na vrcholu našeho seznamu. Vyznačují se dlouhou sezónou, vynikajícím poměrem kvality a ceny, širokou nabídkou hotelů a velmi vysokým počtem letů. Lze si vybírat nejen den v týdnu, ale dokonce i čas dne odletu. Tím pádem možnost přizpůsobení nabídky individuálním potřebám je velmi dobrá. V roce 2026 očekáváme podobný seznam oblíbených cílových míst, které se budou těšit převaze při předprodeji letní nabídky,“ předpovídá expert.

Zároveň hraje stále větší roli problematika klimatických změn – v reakci na vysoké letní teploty v jižní Evropě roste zájem o koncept „coolcation“. Stále více cestovatelů volí chladnější destinace, jako jsou Litva, Lotyšsko nebo severské země, které nabízejí mírnější podmínky během letních měsíců.

foto.
zpracoval /kp/