.png){kind=logo}
Model CCaaS, obvykle založený na cloudu, umožňuje firmám spravovat komunikaci prostřednictvím telefonu, e-mailu, chatu a sociálních médií.
Firmy si stále více uvědomují, že efektivní zákaznický servis je mnohem víc než jen zvednutí telefonu. V digitálním věku zákazníci očekávají rychlý, jednoduchý a dostupný kontakt se značkou, bez ohledu na kanál. Tento trend je hnací silou rozvoje trhu CCaaS (Contact Center as a Service), tj. softwaru pro správu interakcí se zákazníky, který je stále více podporován umělou inteligencí.
Celý článek si můžete přečíst v polštině.
