.png){kind=logo}
System e-Doręczeń rozwija się szybciej, niż jeszcze niedawno zakładano, a Poczta Polska już przygotowuje następny etap cyfrowej przebudowy. W planach są nie tylko nowe narzędzia informatyczne, lecz także szersze wykorzystanie AI.
Coraz większa skala cyfrowej korespondencji
W systemie e-Doręczeń wykonano już ponad 111 mln przesyłek. Jak podkreśla Poczta Polska, która pełni rolę operatora wyznaczonego, jeszcze w sierpniu licznik przekroczył 100 mln, a dziś wyraźnie widać dalszy wzrost zainteresowania usługą.
W tej puli ponad 50,7 mln stanowią przesyłki w pełni cyfrowe. Około 60,4 mln to z kolei korespondencja obsługiwana w modelu hybrydowym, łączącym kanał elektroniczny z tradycyjnym obiegiem dokumentów.
Rozwój e-Doręczeń jest jednym z ważniejszych elementów szerszej cyfryzacji działalności spółki. Od października przedsiębiorcy muszą mieć Adres do Doręczeń Elektronicznych, a w ocenie Poczty Polskiej elektroniczna korespondencja będzie z czasem zyskiwać na znaczeniu. Nie oznacza to jednak szybkiego końca papierowych przesyłek.
Nowe systemy i mocniejsze zaplecze IT
Równolegle spółka chce przebudowywać własne zaplecze technologiczne. Grzegorz Latosiński, wiceprezes Poczty Polskiej odpowiedzialny za informatyzację, wskazuje, że prace rozpoczęto od najważniejszych systemów, a obecnie trwa wybór dostawcy technologii SD-WAN. To rozwiązanie ma uprościć zarządzanie danymi i poprawić komunikację dzięki bezpieczniejszej, nowocześniejszej łączności.
Kolejnym krokiem ma być wdrożenie systemu HR. W przypadku organizacji zatrudniającej ponad 50 tys. osób ma to duże znaczenie operacyjne i ma ułatwić codzienne funkcjonowanie firmy.
AI w obsłudze, logistyce i bezpieczeństwie
Poczta Polska chce też szerzej korzystać ze sztucznej inteligencji. Według spółki technologia ma przede wszystkim odciążać pracowników od powtarzalnych zadań i przyspieszać obsługę klientów. Grzegorz Latosiński zwraca uwagę, że chodzi o poprawę jakości usług i skrócenie czasu kontaktu z klientem, a nie o zastępowanie ludzi.
W logistyce AI ma pomóc między innymi w układaniu tras listonoszy i kurierów, usprawnianiu dostaw oraz ograniczaniu liczby operacji związanych z przemieszczaniem przesyłek. Spółka zakłada, że takie wsparcie pozwoli uprościć pracę, a nie wyeliminować personel z procesu.
Równie ważnym obszarem ma być cyberbezpieczeństwo. Poczta Polska, jako część infrastruktury krytycznej, rozwija zabezpieczenia wraz z kolejnymi usługami cyfrowymi. W tym celu powstał już departament cyberbezpieczeństwa, a spółka analizuje także rozwiązania oparte na polskich technologiach. Jak podsumowuje Latosiński, AI ma być używana „z głową”, bez tworzenia rozwiązań „dla samej sztuki”.
Envelo jako technologiczne wsparcie
Zmiany obejmą również Envelo, które ma pełnić funkcję technologicznego zaplecza Poczty Polskiej. Spółka ma rozwijać projekty cyfrowe, śledzić nowe rozwiązania i współpracować z dostawcami technologii. W praktyce ma to odciążyć wewnętrzne zespoły i sprawić, że projekty informatyczne będą prowadzone sprawniej.
