Rezerwacja wizyty umożliwia przygotowanie się doradcy do konkretnej sprawy klienta oraz daje możliwość wyboru dogodnej daty i godziny spotkania.
Zakład Ubezpieczeń Społecznych zachęca klientów do wcześniejszego umawiania wizyt w swoich placówkach, podkreślając, że pozwala to szybciej i spokojniej załatwić sprawy, bez konieczności oczekiwania w kolejce. Z takiej możliwości klienci korzystają już od ponad dziesięciu lat, a od stycznia ZUS rozszerza system rezerwacji wizyt i promuje go we wszystkich oddziałach w kraju.
Jak informuje Beata Kopczyńska, regionalna rzeczniczka prasowa ZUS w województwie śląskim, celem zmian jest upowszechnienie umawiania wizyt jako naturalnego wyboru klientów. – Dzięki temu każdy może sam wybrać oddział, termin spotkania i lepiej zaplanować swój dzień. To oszczędność czasu i pewność, że danego dnia o konkretniej godzinie zostanę obsłużony przez eksperta ZUS, bo klienci z rezerwacji wizyt są obsługiwani poza kolejką, zgodnie z wybraną godziną spotkania – tłumaczy.
ZUS zwraca uwagę, że wcześniejsze umawianie wizyt stało się standardem w wielu instytucjach publicznych i prywatnych, takich jak urzędy, placówki medyczne czy punkty usługowe. – W ZUS rezerwację wizyt mamy już od 10 lat, a od początku tego roku poszerzamy ten system i promujemy tę usługę we wszystkich naszych placówkach. Klienci, którzy rezerwują wizytę, podkreślają, że oszczędzają czas i nie muszą czekać w zatłoczonych miejscach. Dla wielu osób, zwłaszcza starszych lub ze szczególnymi potrzebami, stanie w kolejce bywa uciążliwe. Tam, gdzie rezerwacje były promowane pilotażowo, szybko stały się naturalnym wyborem klientów. W Poznaniu i Wałbrzychu już ponad 90% wizyt w ZUS odbywa się po wcześniejszym umówieniu terminu – podkreśla Beata Kopczyńska.
Rezerwacja wizyty umożliwia przygotowanie się doradcy do konkretnej sprawy klienta, daje możliwość wyboru dogodnej daty i godziny spotkania oraz zapewnia przewidywalny czas oczekiwania i jasną informację o miejscu obsługi. Na wizytę stacjonarną w ZUS można umówić się za pośrednictwem własnego profilu na PUE eZUS, telefonicznie lub bezpośrednio w placówce, np. na stanowisku informacji ogólnej, w dzienniku podawczym. W Oddziale ZUS w Rybniku rezerwacji wizyt telefonicznie można dokonać pod numerem 727 690 822.
ZUS podkreśla jednocześnie, że system rezerwacji nie ogranicza dostępu do usług osobom, które nie umówiły wizyty z wyprzedzeniem. Klienci bez rezerwacji również uzyskają pomoc w placówce, muszą jednak liczyć się z koniecznością oczekiwania na swoją kolej lub wybrania innego terminu obsługi.
Instytucja przypomina także, że nie każda sprawa wymaga osobistej wizyty. Wiele formalności można załatwić zdalnie, korzystając z portalu eZUS, aplikacji mZUS, infolinii lub e-wizyty, czyli rozmowy online ze specjalistą ZUS. E-wizyty można rezerwować na stronie internetowej ZUS, w aplikacji mZUS oraz w aplikacji mObywatel. W przypadku spraw wymagających bezpośredniego kontaktu ZUS zaprasza do placówek i zachęca do wcześniejszego umawiania wizyt.
fot. freepik.com
oprac. /kp/
