ZUS zapowiada, że od stycznia 2026 r. będzie intensywniej promował rezerwację wizyt jako podstawową formę obsługi klientów w placówkach.
Zakład Ubezpieczeń Społecznych zachęca klientów do wcześniejszego umawiania wizyt w swoich placówkach i zapowiada rozszerzenie tej usługi od stycznia 2026 r. Rezerwacja spotkania ma usprawnić obsługę interesantów i ograniczyć czas oczekiwania na kontakt z pracownikiem ZUS.
– Rezerwacja wizyt w ZUS to rozwiązanie dostępne od ponad 10 lat. Przez ten czas liczba osób, które z wyprzedzeniem umawiają się na wizyty, stale rośnie. W ten sposób można skorzystać z porady specjalistów bez czekania do stanowiska obsługi – podkreśla Beata Kopczyńska, regionalna rzeczniczka prasowa ZUS w województwie śląskim.
Klient sam wybiera placówkę i dogodny termin, co ułatwia zaplanowanie dnia i skraca czas spędzony w urzędzie. ZUS chce, aby ten model obsługi stał się standardem, dlatego od początku 2026 r. planuje stopniowo zwiększać udział wizyt realizowanych po wcześniejszej rezerwacji.
Doświadczenia z pilotażowych działań pokazują, że takie rozwiązanie spotyka się z pozytywnym odbiorem. W wybranych miastach, takich jak Poznań czy Wałbrzych, ponad 90% klientów zgłasza się do ZUS wyłącznie po wcześniejszym umówieniu wizyty. Klienci wskazują przede wszystkim na oszczędność czasu i możliwość uniknięcia oczekiwania w zatłoczonych salach obsługi. Ma to szczególne znaczenie dla osób starszych i klientów ze szczególnymi potrzebami, dla których długie stanie w kolejce bywa uciążliwe. Rezerwacja wizyty pozwala też na lepsze przygotowanie się doradcy do obsługi konkretnej sprawy, co przekłada się na bardziej sprawny i przewidywalny przebieg spotkania.
Obecnie wizytę stacjonarną w placówce ZUS można zarezerwować na kilka sposobów – za pośrednictwem swojego profilu na platformie PUE eZUS, telefonicznie w najbliższym oddziale lub bezpośrednio podczas wcześniejszej wizyty w urzędzie (np. na stanowisku Informacji ogólnej/Dziennika podawczego lub na stanowisku komputerowym dla klientów). Dodatkowo ZUS oferuje możliwość skorzystania z e-wizyty, czyli konsultacji online ze specjalistą. Taką formę kontaktu można zarezerwować poprzez stronę internetową ZUS, aplikację mZUS lub aplikację mObywatel.
ZUS podkreśla, że osoby, które nie zarezerwują wizyty wcześniej, nadal mogą liczyć na obsługę w placówce. Muszą jednak liczyć się z koniecznością oczekiwania na swoją kolej lub z propozycją skorzystania z wizyty w innym terminie. Jednocześnie instytucja przypomina, że większość spraw można załatwić zdalnie, korzystając z portalu eZUS, aplikacji mobilnych, e-wizyty lub infolinii. – Katalog usług dostępnych w kanałach zdalnych jest stale rozwijany, niemniej jednak nie zapominamy o klientach, którzy wybierają osobisty kontakt z pracownikiem ZUS. Wtedy zachęcamy do umówienia wizyt w wybranej placówce – podumowuje Beata Kopczyńska.
fot. freepik.com
oprac. /kp/
