.png){kind=logo}
Digitální doručování se v Poczcie Polskiej dál rychle rozšiřuje a vedení firmy k němu přidává další technologické investice. Vedle e-Doręczeń počítá podnik také s modernizací IT zázemí a širším nasazením umělé inteligence.
V systému e-Doręczeń už bylo odesláno více než 111 mln zásilek. Poczta Polska, která je pověřeným operátorem tohoto řešení, zároveň připravuje další rozvoj digitálních služeb i obnovu své informační infrastruktury.
Podle viceprezidenta Poczty Polské odpovědného za informatizaci Grzegorze Latosińského už v srpnu počet zásilek v e-Doręczeń překročil 100 mln. Z aktuálních dat vyplývá, že více než 50,7 mln tvoří plně digitální zásilky, zatímco zhruba 60,4 mln připadá na hybridní režim spojující elektronickou komunikaci s tradičním pohybem korespondence.
Digitální pošta získává na významu
Rozvoj e-Doręczeń zapadá do širší proměny fungování státní poštovní společnosti. Od października mají podnikatelé povinnost mít Adres do Doręczeń Elektronicznych a podle firmy bude elektronická korespondence dál posilovat, i když papírové zásilky hned nevymizí.
Firmu zároveň čeká modernizace klíčových systémů. Nejprve se soustředila na nejdůležitější části infrastruktury a nyní vybírá dodavatele technologie SD-WAN, tedy řešení, které zjednodušuje správu dat a zlepšuje bezpečné propojení se systémy podniku. Dalším krokem má být nasazení HR systému, což je podstatné i kvůli rozsahu organizace, která zaměstnává více než 50 tys. osob.
AI má pomoci lidem, ne je nahrazovat
Poczta Polska chce do běžného provozu víc zapojit také umělou inteligenci. Prioritou mají být místa, kde lze omezit manuální práci a zrychlit obsluhu zákazníků. V praxi to má znamenat rychlejší vyřizování požadavků a méně rutinních úkonů pro pracovníky zákaznické linky.
Další prostor vidí společnost v logistice. AI má sloužit například k lepšímu plánování tras listonošů a kurýrů, k efektivnějšímu řízení doručovacích procesů i k omezení počtu operací spojených s přesunem zásilek. Cílem není nahrazovat zaměstnance, ale jejich práci zjednodušit a zrychlit.
Technologie se má uplatnit i v oblasti cyberbezpieczeństwa. Poczta Polska, která je součástí infrastruktury krytycznej, posiluje ochranu spolu s rozvojem dalších digitálních služeb. Ve firmě už vznikl departament cyberbezpieczeństwa a probíhají také práce spojené s využitím polských technologií v této oblasti.
Grzegorz Latosiński k tomu dodává, že společnost chce postupovat opatrně a promyšleně. „Będziemy używać AI, ale z głową, w sposób przemyślany. To nie ma być "sztuka dla sztuki",“ uvedl.
Envelo jako technologická opora
Změny se dotknou i společnosti Envelo, která má fungovat jako technologické zázemí Poczty Polskiej. Má se podílet na rozvíjení digitálních projektů, shromažďování poznatků o nových řešeních a na spolupráci s dodavateli technologií. Podniku to má ulevit od části interní zátěže a usnadnit řízení IT projektů.
